DENPASAR, BERITA DEWATA – Telkomsel menyiapkan berbagai langkah strategis untuk memastikan layanan komunikasi tetap optimal selama periode Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2026. Operator seluler ini memfokuskan penguatan layanan di 150 Point of Interest (POI) yang tersebar di wilayah Jawa dan Bali untuk mengantisipasi meningkatnya aktivitas digital masyarakat saat mudik Lebaran.
Vice President Consumer Business Area Jawa Bali Telkomsel, Suryo Hadiyanto, mengatakan langkah tersebut merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan terbaik bagi pelanggan selama momen Ramadan hingga Idulfitri. Menurut dia, wilayah Jawa Tengah dan Jawa Timur menjadi salah satu tujuan utama pemudik sehingga kebutuhan konektivitas diperkirakan meningkat signifikan.
“Total ada 150 Point of Interest (POI) yang kami fokuskan di Area Jawa Bali. Kami hadir dengan layanan pelanggan 24 jam, ragam penawaran spesial RAFI, serta konektivitas terdepan di setiap momen penting ibadah, silaturahmi, hingga perjalanan mudik,” ujar Suryo dalam keterangan resmi, Kamis (12/3/2026).
Sebanyak 150 POI tersebut mencakup berbagai lokasi strategis seperti pusat perbelanjaan, alun-alun kota, bandara, stasiun, pelabuhan, kawasan perumahan, jalur mudik, hingga masjid raya yang diprediksi mengalami lonjakan aktivitas masyarakat selama periode Lebaran. Untuk memperkuat layanan, Telkomsel menghadirkan tiga Posko Flagship yang berlokasi di Rest Area Ungaran KM 429 A, Roxy Mall Jember, dan Epicentrum Mall Lombok. Selain itu, perusahaan juga menyiapkan enam Posko Reguler dan 34 Posko Mandiri yang menyediakan berbagai produk dan layanan Telkomsel bagi pelanggan.
Melalui Posko Siaga tersebut, pelanggan dapat melakukan berbagai kebutuhan layanan seperti aktivasi produk, isi ulang pulsa dan paket data, migrasi kartu SIM atau eSIM, mendapatkan bantuan layanan aplikasi MyTelkomsel, hingga menukarkan Telkomsel POIN dengan berbagai merchandise.
Selain layanan fisik, Telkomsel juga memperkuat kanal digital melalui aplikasi MyTelkomsel, situs resmi perusahaan, layanan call center 188, serta enam GraPARI Siaga yang beroperasi selama periode RAFI. Perusahaan juga menghadirkan Posko RAFI Digital di TikTok serta fitur AI Travel Assistant di aplikasi MyTelkomsel yang dapat membantu pelanggan mendapatkan panduan perjalanan mudik.
Untuk menambah kenyamanan pelanggan selama Ramadan, Telkomsel menghadirkan berbagai paket promo khusus bagi pengguna prabayar maupun pascabayar. Pelanggan SIMPATI dapat menikmati paket Seru Sahur, Seru Ngabuburit, Seru Mudik, Seru Nonton, hingga Surprise Deal. Sementara pelanggan Halo dapat mengakses program Halo Meaningful Deals dan RoaMAX Umroh. Adapun pelanggan layanan by.U dapat menikmati Paket Sahur On The Road (SOTR), Paket Gas Pushrank, serta Ucoin Ramadan.
Telkomsel juga menyediakan program donasi melalui Telkomsel POIN yang dapat digunakan pelanggan untuk membantu masyarakat pulang ke kampung halaman melalui program Mudik Hepi.
Di sisi jaringan, Telkomsel memproyeksikan puncak trafik data di wilayah Jawa-Bali akan mencapai sekitar 14,98 petabyte (PB) atau meningkat sekitar 17,2 persen dibandingkan hari normal. Peningkatan ini dipicu oleh tingginya aktivitas digital pelanggan seperti streaming video, komunikasi digital, permainan daring, belanja online, serta penggunaan media sosial.
Vice President Area Network Operations Jawa Bali Telkomsel, Nugroho Adi Wibowo, mengatakan kenaikan jumlah pelanggan diprediksi paling tinggi terjadi di wilayah Jawa Tengah dan DIY, Jawa Barat, serta Jawa Timur yang merupakan tujuan utama para pemudik.
Untuk menjaga kualitas jaringan tetap stabil, Telkomsel telah melakukan optimalisasi jaringan di 150 titik keramaian, menerapkan teknologi Autonomous Network berbasis kecerdasan buatan (AI) untuk pemantauan jaringan secara real time selama 24 jam, serta menyiagakan 18 unit Compact Mobile BTS (COMBAT) di lokasi dengan potensi kepadatan tinggi. Selain itu, perusahaan juga melakukan drive test jaringan sepanjang sekitar 6.069 kilometer pada jaringan 4G dan 5G untuk memastikan kualitas layanan tetap terjaga di jalur mudik.
Dengan berbagai kesiapan tersebut, Telkomsel berharap dapat mendukung masyarakat tetap terhubung dengan keluarga dan kerabat selama Ramadan hingga perayaan Idulfitri, sekaligus menghadirkan pengalaman digital yang lebih nyaman selama perjalanan mudik maupun libur Lebaran.
