Marketing Automation, salah satu alat digital yang sering kali orang lewatkan namun memiliki potensi yang besar. Otomatisasi ini akan bertugas seperti asisten pribadi yang turut mengatur kampanye pemasaran, dan menargetkan audiens secara akurat. Lalu, bagaimana alat canggih ini dapat mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan? Inilah rahasia sukses pemasaran di era digital dengan kekuatan otomatisasi.
Mengapa Marketing Automation Diperlukan dalam Era Digital?
Saat ini semua beroperasi secara digital, termasuk kegiatan pemasaran. Strategi pemasaran secara otomatis memungkinkan perusahaan untuk menjalankan kampanye yang efisien. Hal ini membebaskan tim pemasaran untuk fokus pada pemikiran kreatif dalam menyusun metode kampanye. Adanya otomatisasi juga membuka peluang bagi perusahaan untuk menjadi responsif terhadap dinamika pasar dan kebutuhan pelanggan, sambil tetap menjaga efisiensi operasional.
Banyak tugas-tugas pemasaran yang dapat dialihkan dan dipercepat dengan marketing automation. Tugas-tugas tersebut diantaranya, yaitu:
- Mendistribusikan atau mengunggah konten untuk kampanye pemasaran.
- Mengirimkan pesan personalisasi dengan tingkat relevansi yang ditingkatkan.
- Memilah prospek sesuai dengan karakteristik dan penilaian tertentu.
- Menghitung efektivitas kampanye dan strategi pemasaran sesuai data yang akurat.
Selain itu, bisnis juga dapat merasakan beberapa manfaat sebagai berikut:
- Â Waktu dan biaya pemasaran jadi lebih efisien karena operasional dijalankan oleh otomatisasi.
- Skala pesan personalisasi yang dikirimkan jadi lebih banyak dalam satu kali kirim, disertai konten yang lebih relevan berdasarkan preferensi pelanggan.
- Konversi pelanggan dan pendapatan penjualan jadi lebih tinggi karena pesan yang dikirimkan sesuai dengan target pasar, serta meningkatkan peluang transaksi.
- Kinerja pemasaran selaras dengan penjualan karena data yang dapat diakses bersama, sehingga keduanya dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang baik.
- Penetapan KPI jadi lebih mudah karena metrik-metrik penting diukur secara rel-time berdasarkan data yang masuk.
Marketing automation berperan penting dalam mempercepat proses pemasaran dengan mengotomatiskan tugas pemasaran.. Selain itu, alat ini menawarkan banyak manfaat yang secara keseluruhan meningkatkan efektivitas dan hasil kampanye pemasaran.
4 Rahasia Sukses Menggunakan Marketing Automation untuk Pemasaran Digital
Sebuah teknologi penunjang pemasaran digital yang dapat menghubungkan bisnis dengan pelanggan secara efisien adalah impian. Dimana kekuatan data dan teknologi dapat memberikan interaksi pelanggan yang personal, tepat waktu, dan menghasilkan konversi.
Berikut ini, empat rahasia sukses yang telah mengubah cara kerja pemasaran digital dengan marketing automation:
1. Personalisasi yang cerdas untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik
Personalisasi yang cerdas artinya bisnis menggunakan data dalam menciptakan pengalaman berharga untuk memuaskan pelanggan. Pengalaman berharga ini bisa dinilai berdasarkan sesuai tidaknya dengan preferensi dan kebutuhan pelanggan.
Namun, rasanya tidak mungkin jika tim pemasaran harus mencatat satu-persatu preferensi pelanggan ini. Maka disinilah marketing automation berperan dalam membaca preferensi dan kebutuhan pelanggan.
Dalam hal ini, beberapa platform marketing automation yang cocok adalah CRM. Dimana alat ini dapat melakukan penilaian terhadap prospek dan memprioritaskan mereka jika menunjukkan minat yang tinggi. Penilaian ini nantinya akan memudahkan proses segmentasi serta pengiriman personalisasi yang tepat sasaran.
2. Memanfaatkan alat segmentasi untuk targeting yang lebih akurat
Marketing automation dapat menjadi alat segmentasi yang berguna untuk bisnis. Segmentasi sendiri dapat mendukung bisnis untuk menjangkau audiens yang tepat dalam strategi pemasaran. Tujuannya, agar pesan pemasaran dapat diterima dengan baik dan meningkatkan potensi pelanggan untuk melakukan pembelian.
Menggunakan marketing automation untuk segmentasi pelanggan dapat dimulai dengan mengintegrasikan chatbot, aplikasi pesan singkat, website, atau media sosial ke dalam sistem CRM. Para calon pelanggan yang berinteraksi dengan bisnismu melalui saluran-saluran tersebut akan tercatat dalam sistem CRM dalam bentuk sebuah pipeline.
3. Otomatisasi kampanye untuk membangun hubungan yang kuat
Cara lain yang efektif untuk menjangkau pelanggan adalah dengan membagikan kampanye berupa konten yang unik dengan rutin. Konten yang dikirimkan bisa dengan menawarkan promo khusus atau pendaftaran loyalty. Agar kampanye berjalan efektif, waktu dan interval pengiriman pesan atau notifikasi perlu disesuaikan agar pelanggan tidak menganggapnya sebagai spam.
Marketing automation berperan banyak dalam proses ini, bisnis dapat menjadwalkan pengiriman berdasarkan waktu tertentu, pesan pun dapat diterima pelanggan sekalipun di luar jam kerja. Cakupan jumlah pesan yang dikirimkan juga tidak terbatas, sehingga anggota tim dapat mengirimkan notifikasi atau pesan pemasaran hanya dalam satu klik ke ribuan pelanggan. Alhasil, bisnis dapat menciptakan pelayanan pelanggan yang menarik dan tingkat engagement juga menjadi lebih tinggi.
4. Mengoptimalkan penggunaan data dengan AI dan Machine Learning
Untuk mendapatkan hasil maksimal dari marketing automation, kamu dapat memanfaatkan AI dan machine learning untuk mengumpulkan data secara optimal. Keduanya akan menganalisis data dalam jumlah besar, memahami perilaku pelanggan, dan memprediksi tren.
Dengan insights yang dihasilkan oleh AI, kamu dapat mengatur kampanye pemasaran berdasarkan preferensi pelanggan atau mempersonalisasikan konten secara khusus untuk audiens tertentu. Dengan demikian, tingkat keberhasilan strategi kampanye jadi turut meningkat.
Hal-hal yang Akan Dihadapi Selama Implementasi Marketing Automation
Tantangan umum yang sering terjadi
Selama implementasi marketing automation, bisnis tentu akan menemui beberapa tantangan, seperti:
1. Kesulitan mengintegrasikan data dari berbagai ke dalam platform automation.
2. Pengelolaan data yang berlebihan, data tidak disortir dan dibiarkan menjadi silo.
3. Anggota tim yang kesulitan untuk beradaptasi dengan sistem baru.
Penyelarasan teknologi ke dalam alur kerja tim pemasaran
Menggunakan marketing automation bukan soal menginstal alat baru saja, namun juga bagaimana teknologi tersebut dapat menyatu dengan alur kerja yang sudah ada. Jangan sampai kesenjangan antara teknologi dan strategi pemasaran yang ada menjadi masalah yang menghambat kemajuan bisnis.
Sehingga, agar teknologi berjalan berjalan selaras dan efektif, penting untuk melibatkan tim sejak tahap pertimbangan, hingga eksekusi implementasi. Pastikan pula bahwa anggota tim memahami peran dan fungsi dari sistem marketing automation, diimbangi dengan memberikan pelatihan untuk memastikan teknologi benar-benar digunakan secara optimal.
Kesuksesan strategi pemasaran digital sangat dipengaruhi oleh efektifitas dalam mengimplementasikan otomatisasi. Melalui pengumpulan data yang efisien serta proses segmentasi pasar yang tepat, automation akan memfasilitasi bisnis dengan interaksi yang lebih relevan dan tepat waktu.
