DENPASAR, BERITA DEWATA – Pemerintah Kota Denpasar menegaskan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui penguatan sistem pengelolaan pengaduan masyarakat. Hal ini diwujudkan melalui Rapat Konsultasi Teknis Pengelolaan Pengaduan yang dibuka secara resmi oleh Penjabat (PJ) Sekretaris Daerah Kota Denpasar, I Gusti Ngurah Eddy Mulya, di Gedung Graha Sewaka Dharma Denpasar, Selasa (9/12).
Kegiatan yang diprakarsai Dinas Komunikasi, Informatika, dan Statistik (Kominfos) Kota Denpasar ini melibatkan perwakilan dari seluruh perangkat daerah, unit layanan publik, serta pengelola pengaduan dari masing-masing OPD.
Dalam sambutannya, Eddy Mulya menegaskan bahwa pengelolaan pengaduan merupakan instrumen penting dalam mendorong peningkatan kualitas layanan dan memastikan transparansi pemerintah. Menurutnya, pengaduan masyarakat harus dilihat sebagai masukan berharga.
“Pengelolaan pengaduan yang baik adalah cerminan komitmen pemerintah terhadap pelayanan publik yang responsif, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Setiap laporan wajib ditangani secara cepat, tepat, dan tuntas,” ujarnya.
Ia menambahkan bahwa seluruh perangkat daerah diharapkan memanfaatkan forum konsultasi teknis ini untuk menyamakan persepsi, memperkuat koordinasi lintas sektor, serta memahami standar operasional prosedur dalam penanganan pengaduan.Perkuat Kapasitas OPD Kelola Pengaduan Masyarakat
Kepala Dinas Kominfos Kota Denpasar, Gde Wirakusuma Wahyudi, menjelaskan bahwa kegiatan ini bertujuan meningkatkan kapasitas OPD agar mampu mengelola pengaduan secara sistematis, terpadu, dan sesuai ketentuan.
“Kami berharap perangkat daerah semakin solid dalam koordinasi, meningkatkan kualitas tindak lanjut pengaduan, serta memastikan setiap laporan masyarakat ditangani dengan cepat, tepat, dan akuntabel,” kata Wira.
Kegiatan ini juga menghadirkan narasumber dari Ombudsman RI dan Diskominfos Provinsi Bali, yang membawakan materi mengenai mekanisme pengelolaan pengaduan, pemanfaatan aplikasi layanan, serta strategi peningkatan kualitas tindak lanjut.
Para peserta diberikan kesempatan berdiskusi dan berbagi pengalaman terkait dinamika dan kendala penanganan pengaduan di lapangan.
Dengan terselenggaranya kegiatan ini, Pemkot Denpasar berharap tercipta sistem pengelolaan pengaduan yang lebih terintegrasi, profesional, dan berkelanjutan, sehingga tingkat kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah semakin meningkat.
