KLUNGKUNG, BeritaDewata – Pelayanan cepat dan lebih responsif untuk masyarakat pengguna BPJS Kesehatan, khusus BPJS Kesehatan cabang Klungkung memiliki satu inovasi yang disebut Pandawa (Pelayanan administrasi melalui Whatsapp) dengan nomor 081246448445.
Khas dari Pandawa hanya ada di BPJS Klungkung, dengan pelayanan Kabupaten Klungkung, Bangli, Gianyar dan Karangasem, dengan renspon dari pegawai lebih cepat dan lebih tau situasi pada pengguna. Dimana pada pelaksanaanya pada jam kerja saja.
“Pelayanan administrasi cabang melalui online sesui dengan jam kerja cabang,” Kata kepala Cabang BPJS Klungkung, Endang Triana Simanjuntak, Selasa (20/4).
Pelayanan yang bisa diberikan melalui WA ini meliputi perubahan peserta, perubahan data, perubahan fasilitas kesehatan, penambahan peserta dan sejumlah layanan untuk peserta mandiri dapat dipermudah. “Melalui WA peserta juga bisa mencari tahu BPJS Kesehatannya terdaftar dimana. Begitu ada WA masuk langsung kita respon. Yang terpenting WA dilakukan pada jam kerja,” bebernya.
Inovasi atau layanan tanpa tatap muka ini adalah khusus untuk di Klungkung. Selain Pandawa juga masih ada Aplikasi mobile JKN, BPJS Care Center, Chika atau chat asistan JKN.
Untuk bisa melaksanakan layanan melalui WA ini, BPJS Kesehatan memanfaatkan tenaga garis depan yang biasa bertugas melayani peserta di kantor. Sementara pelayanan di kantor dikurangi selama Pandemi Covid-19 ini untuk mencegah kerumunan.
Selama program ini dibuka, masih banyak masyarakat yang belum paham dalam pelayanan melalui WA. Pasalnya, meski dilakukan secara online, BPJS Kesehatan tetap memerlukan berkas-berkas yang dapat dikirim melalui foto. Sering kali masyarakat yang menggunakan layanan WA ini tidak menyiapkan berkas yang dibutuhkan sehingga proses pelayanan memakan waktu lama. “Jika diminta kartu keluarga atau KTP tetap harus dipenuhi,” tambah Endang.
Saat ini peserta yang telah menggunakan layanan WA ini mencapai 300 orang per hari yang tersebar di empat kabupaten. Menurut Endang pelayanan kepada peserta melalui WA ini lebih cepat dibandingkan pelayanan di kantor. Selain jumlah peserta yang mendapatkan pelayanan tidak terbatas, dalam satu waktu tenaga bisa melayani beberapa peserta sekaligus.
